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一、简介
LONGTOURTIM 是龙游公司融合了先进的旅行社业务管理经验和管理思想，提出的新一代专业的旅行社
信息化解决方案，它能为您：
管理旅行社业务流程，有效控制成本，提高工作效率
掌握客户资源、提高销售成功率，减少因人员流动造成的资源流失
降低业务通讯成本，提高沟通速度
提高产品利润、减少工作失误
拓展现有业务模式，与时俱进
本软件的设计与旅行社业务流程紧密结合，帮助旅行社将业务流程、成本控制、客户关系、销售管理、
财务结算等各个方面完美地集成于一体，使得旅行社管理层可以对企业运作的各个主要环节进行管理、跟
踪、分析，低成本、高效率地完成日常的经营活动，同时满足不同客户的需求，从而让企业可以最大程度
的提高客户满意度及忠诚度。
龙游公司依托公众信息产业集团在集成平台的开发和更新上的雄厚实力，凭籍着在 JAVA 技术及业务
应用方面所做的革新和成功应用，开创出新的旅行社业务管理技术。为旅游企业提供一个能使客户、合作
伙伴、供应商和员工随时随地顺利进行业务处理和交易的整体协作平台。其特有的开放性和灵活性，能支
持大多数主要供应商的数据库、应用软件、操作系统及硬件。同时，龙游公司还将其丰富的行业、企业经
验融入这个旅行社信息化管理解决方案平台之中。实施龙游全面旅行社管理软件能使企业及时地获取市场
信息，快速把握新的商机，并最大限度减少业务成本。
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二 . 客户需求分析
1. 随着公司业务规模的扩大，营销网络的增加，随之而来的就是总部与这些分支机构、分销网络的统一协
调和管理，传统的电话传真方式虽然比较熟悉或方便，但是受限于电话线路及人力配给，将难于配合庞大
的信息沟通的需求。
2. 旅游行业的员工流动性大，旅行社需要对员工的业务操作及流程进行规范化管理，防止中间的漏洞，避
免经济损失。
3. 客户资料和跟单纪录是重要的销售文档，经营的历史越长，越需要对客户的资料进行妥善管理。
4. 如何提高销售人员的反应速度，为客户快速准确地提供报价单，是目前旅游业竞争中销售成功的关键因
素。
5. 发展企业的核心价值，学习先进经验，展开对客户的上门直销，改善商业流程，提高运作效率，增加与
客户、供应商、合作伙伴之间的互动，将为公司保持长远的竞争动力。
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三． LONGTOUR 旅行社信息化解决方案的解决方法：
A ． LONGTOUR TIM 管理你的不同部门、营业点、分公司、销售渠道、业务人员。
1. 营业点、分公司、办事处 只需配备一台具有互联网上网条件的计算机，即可连接到总部的业务服务器，
获取由总部发布的实时产品报价和产品信息；
2. 无论 领导或员工 出差到何地，就算放假在家里，透过互联网，也可随时查看公司的销售报告及在线进
行业务处理打印报价单；
3. 代理商、合作伙伴 可使用由旅行社分配的帐户及密码，登录 前台销售 子系统，了解最新团队计划、
线路报价及空位情况，并直接下预订单，无需再传真或电话确认；
4. 合作地接社 可使用由旅行社分配的帐户及密码，登录后台销售系统，获取交予其接待的团队的客人资
料及接待标准、接待要求；
由上可知， LONGTOUR TIM 全面的端到端管理能力延伸到旅行社传统业务网络销售渠道，使您能够将
它们做为您的企业经营环境的一个不可割的一部分来管理。
B ．规范和监控企业员工的业务操作
LONGTOUR TIM 提供了统一的业务操作平台，并且通过自动化的工作流程将旅行社的各种业务处理紧
密结合起来，这样就将单个人员的工作纳入到企业规范的整体业务流程中去，与此同时将发生的各种业务
资料存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失；
1. 建立公司线路数据库，制订团队计划、地接、包团报价单轻松快捷；
2. 建立供应商产品及协议价数据库，团队成本自动更新，一目了然；
3. 团队空位情况实时查询功能、销售预订情况综合统计功能、计操预订安排自
C ．建立客户资料库并避免客户资源流失
旅游市场竞争激烈，人才流动频繁，旅行社企业一直都在面临日益严重的客户关系管理问题。
a.如何保护公司的客户资料？
b.如何确保公司不因核心业务人员的流动而做成客户流失？
c.如何提高重点客户的客户服务满意度？
d.如何进行客户分类，以便实施不同的销售策略？
LONGTOUR 的 LONGTOUR CRM 从旅行社的实际业务需求切入，为旅游企业提供专业的行业性客户关系
管理解决方案。
1. 依据实际的行业特点， LONGTOUR TIM 中客户定义为“往来单位”，既可代理、销售旅行社的产品，
旅行社也可从该单位采购产品和服务；
2. 往来单位资料纪录齐全：单位情况资料、消费纪录、采购纪录、联系人资料、合同档案、拜访纪录、
促销执行纪录；
3. 散客资料库根据业务处理需求，保存了散客的个人资料、历史消费纪录、护照资料、签证资料、出境
表格打印所需资料。
4. 配合单对单的团队客户销售方式，详细适用的客户拜访纪录功能，保证了不因人员离职而导致的客户
跟进断线；
5. 团体单位应收应付结算关系明晰，往来结算数据及纪录清楚，可为客户分类统计保留大量的分析数据；
D ．加速业务人员对市场的响应，提高企业生存能力
所有的企业都希望自己能够在最短的时间内，应付快速变化的行销市场。
LONGTOUR TIM 为市场销售带来的新技术，正可提升企业的灵活度。它所提升的灵活性，表现在下列
几方面：
? 在 LONGTOUR TIM 应用几百套预先建立的产品价格体系，帮助业务人员快速建立报价方案
? 灵活的成本试算及透过成本数据库管理，帮助公司业务快速建立最优的产品和报价方案
? 帮助公司透过过往的销售数据分析，部署新的促销活动提升核心价值。
? 快速响应用户的询价，通过对各段协议价的组合，快速形成新的线路报价，即使是从没设计过 的新线路。
E ． 增强互动，建立良好的客户需求相应机制。
? 推动及改善与客户间的互动。与客户间的互动良好是公司成功的关键。所谓互动是指各方面的客户关系，
包括客户关系管理方案、客服服务方案、以及行销方案等等。同时，公司能否快速响应客户的要求，并且
分析客户的意见，也是公司成长和成功的关键。
? 推动及改进商业运作。不管哪一家公司，每天都会面临管理运作的压力。即使是最「虚拟」的虚拟公司，
也需要业务支持和管理系统。因此改进业务操作系统、费用报告系统、成本控制系统、以及其它实务程序来
解决运作问题，就成了公司迈向成功的指针。
? 推动及改善与事业伙伴和供应商之间的互动。透过信息化管理方案提升运作效率和减少与分销商和地接社
之间的沟通费用，是企业挖掘自身潜力的必要手段。如果说拉近与客户之间的距离，被视为扩展高阶利润的
举动，那么提高分销商和供应商的互动效率，应可视为透过减少费用而提升基本利润的举动了。
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四 . 软件说明及功能优势
采用 B/S 结构，熟悉，直观的 Internet Browser 浏览器界面确保系统易于使用，支持分公司及分销点
实现远程收客。严谨的、多线程的数据库设计、将出境游、入境游、国内游、自助游、票务及酒店预订等业
务流程统一在一起，实现最大限度的资源共享。
全面注入强大的游客及团体客户的客户关系管理系统 CRM 系统。
支持集团化、连锁式旅行社管理；
所有报表可在其他应用程序（如 MS Word 或 Excel ）里正确显示，打印及输出，用户可以很方便地自
行调整打印内容。
外挂电子商务信息门户，实现产品营销网络化
LONGTOUR旅行社信息化解决方案 LONGTOUR TIM采用了目前国内最领先的技术平台,下面是LONGTOUR TIM
开发时所用的核心技术的概观。
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五． LONGTOUR Tim 解决方案的优点
虽然不同的解决方案都有许多重要的优点，但是 LONGTOUR 认为旅行社信息化管理的最大的受益者应该是每天
使用解决方案的企业和一般业务人员。
LONGTOUR TIM 解决方案赋予公司的利益
这些优点提高了部署 LONGTOURTIM 的投资报酬率。不过更重要的是， LONGTOUR TIM 为公司产生的利润，
远超过一般系统的能力。
LONGTOUR TIM 解决方案赋予一般业务人员的利益
总而言之，上述优点不但提高了业务人员的产能，也连带提高了公司或企业的产能。增加产能就等于提高投资报
酬率，以及改善公司的灵活度。
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六．服务方案
我们认为，作为电脑管理系统的供应商，提供给用户的服务不仅仅是安装一套电脑系统和售后维修这么简
单。还应该对旅行社业务的深刻了解，能够为旅行社提供多方面的咨询和顾问服务，还包括将电脑技术与管理
业务结合，理顺旅行社的电脑化管理业务、引进电脑科技应用等，真正解决用户的疑难。”确保用户的每一分
钱投资都物有所值”。
服务承诺：
LONGTOUR 旅行社解决方案是由 LONGTOUR 独立开发而成的、商品化的专业旅行社系列管理系统。本着“软
件服务、精益求精！”的经营宗旨，我们公司对“ LONGTOUR TIM ”系统的用户提供终身技术支持和维护服务。
我们公司总部设有 LONGTOUR TIM 技术支持中心，结合卓有成效的服务支持方式，为用户提供一致的、多种
内容和形式的优质服务。
1. 公司总部设立 LONGTOUR TIM 技术支持中心，为各地客户提供本地化优质服务。
2. 技术支持中心设服务热线，当接到用户关于服务要求的通知后，在 1 小时内作出响应。
3. 在公司网站和论坛发布最新技术资料，使用户能及时根据业务发展需要，享受最新技术带来的利益。
4. 收集用户的使用和管理经验及各种反馈信息，总结系统支持中遇到的各种问题，请专家予以解答，并在公司
网站和论坛发布，指导用户的使用和管理。
5. 根据用户的需求，举办各种培训。内容包括旅行社电脑化管理、系统和网络的维护管理、软件开发等各方面
的内容，使用户在系统运行的各个阶段得到相应的培训，充分发挥系统的效率。
6. LONGTOUR 公司根据用户需求的反馈、最新的旅行社管理经验和 IT 产业的新成果对 LONGTOUR TIM 系统不断
进行升级换代，提高系统的性能，增加新的管理理念和用户需要的新功能。 |
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